Exclusão de Conta e Dados — Vexa Pay

A Vexa Pagamentos Ltda. ("Vexa Pay") permite que qualquer usuário solicite o encerramento da sua conta e a exclusão dos dados pessoais associados ao aplicativo Vexa Pay.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para compliance@vexapagamentos.com.br solicitando o encerramento da conta.
2. Informe nome completo, CPF/CNPJ da conta e o pedido de exclusão da conta Vexa Pay.
3. Confirme sua identidade caso nossa equipe solicite informações adicionais para validar a titularidade da conta.
4. A solicitação é analisada pela nossa equipe e você recebe o retorno pelo mesmo canal utilizado no pedido.

O que é excluído

Dados cadastrais de acesso (nome, e-mail, telefone, senha, PIN), dados de perfil e dados tratados exclusivamente com base no consentimento do titular são excluídos, quando não houver obrigação legal de guarda.

O que é mantido e por quanto tempo

Dados de transações, informações de KYC/PLD (conheça seu cliente e prevenção à lavagem de dinheiro) e demais registros exigidos por lei e pela regulação do Banco Central do Brasil não são apagados imediatamente. Esses dados são mantidos pelo prazo legal aplicável — em geral até 5 (cinco) anos a partir do encerramento da conta ou da última transação, podendo ser estendido em caso de investigação formal comunicada pelas autoridades competentes. Após esse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.

Prazo

O pedido é protocolado assim que recebido, e a exclusão dos dados que puderem ser apagados ocorre após o encerramento da conta, respeitando os prazos legais de guarda descritos acima.

Exclusão de dados sem encerrar a conta

Você também pode solicitar a correção ou a exclusão de dados pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), sem que isso implique o encerramento da sua conta. Basta enviar o pedido para compliance@vexapagamentos.com.br.